Häufig gestellte Fragen
Versand & Abholung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir versenden Ihre Bestellungen jeden Werktag. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Wohnort ab:
| Die Niederlande | 1-2 Werktage |
| Belgien | 1-2 Werktage |
| Deutschland | 2-3 Werktage |
| Frankreich | 2-3 Werktage |
| Spanien | 5-8 Werktage |
| Europa | 8-12 Werktage |
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der Menge Ihrer Bestellung und dem Land ab, in dem Sie leben.
| Land | Versandkosten |
| Die Niederlande | 6,95 € / Kostenlos ab 50,00 € |
| Belgien | 9,95 € / Kostenlos ab 50,00 € |
| Deutschland | 9,95 € / Kostenlos ab 50,00 € |
| Frankreich | 12,95 € / Kostenlos ab 75,00 € |
| Spanien | 12,95 € / Kostenlos ab 75,00 € |
| Europa | 12,95 € / Kostenlos ab 75,00 € |
Ab welchem Einkaufswert wird meine Bestellung versandkostenfrei versendet?
Ab einem bestimmten Betrag versenden wir Pakete kostenlos, dies variiert je nach Land:
| Land | Versandkosten |
| Die Niederlande | Frei von 50,00 € |
| Belgien | Frei von 50,00 € |
| Deutschland | Frei von 50,00 € |
| Frankreich | Frei von 75,00 € |
| Spanien | Frei von 75,00 € |
| Europa | Frei von 75,00 € |
Ist es möglich, meine Bestellung kostenlos abzuholen?
Natürlich! Macht sogar großen Spaß, denn dann sehen wir auch die Gesichter unserer Kunden. Bestellungen können nach Vereinbarung in Voorschoten abgeholt werden.
Möchten Sie Ihre Bestellung abholen? Wählen Sie dann beim Bezahlvorgang die Option „Abholung“ aus.
Mit welchen Spediteuren verschicken Sie die Pakete?
Wir versenden Pakete mit PostNL. In einigen Fällen leitet PostNL Ihr Paket an einen lokalen Spediteur weiter.
Kehrt zurück
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Eine Rückgabe ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Das Produkt ist unbeschädigt und unbenutzt.
- Originalkarten und Verpackung sind angebracht und unbeschädigt.
- Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
- Sollte Ihre Rücksendung die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, wird der Betrag nicht (vollständig) zurückerstattet.
Über den folgenden Link können Sie Ihre Retoure anmelden: Retourenportal .
Die Rücksendekosten variieren je nach Land und werden bei der Erstellung eines Rücksendeetiketts berechnet:
| Land | Rücksendekosten |
| Die Niederlande | 6,95 € |
| Belgien | 9,95 € |
| Deutschland | 9,95 € |
| Frankreich | 12,95 € |
| Spanien | 12,95 € |
| Europa | 12,95 € |
Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Bei der Erstellung eines Retourenlabels in unserem Portal fallen folgende Retourenkosten an:
| Land | Rücksendekosten |
| Die Niederlande | 6,95 € |
| Belgien | 9,95 € |
| Deutschland | 9,95 € |
| Frankreich | 12,95 € |
| Spanien | 12,95 € |
| Europa | 12,95 € |
Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Sie können Ihre Rücksendung (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung) über den folgenden Link anmelden: Retourenportal .
Wann erstatten Sie meine Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail.
Nach der Bearbeitung wird Ihnen der Retourenbetrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zurücküberwiesen.
Wir überweisen den Rücksendebetrag auf die Bankkontonummer oder Kreditkartennummer, mit der die Zahlung getätigt wurde.
Zahlungen und Rückerstattungen
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Bei Nance@Home können Sie bezahlen mit:
- iDeal (Niederlande)
- Paypal
- Bancontact (Belgien)
- Sofort (Deutschland)
- Mastercard, Visa und Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
Ist die Zahlung bei Ihnen sicher?
Ja! Alle Nance@Home-Zahlungen werden über die sichere und verschlüsselte Zahlungsplattform Shopify Payments abgewickelt.
Zahlungsdaten können nicht nachverfolgt, abgefangen oder von Dritten verwendet werden. Diese Daten werden auch nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert.
Wie schnell kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail.
Nach der Bearbeitung wird Ihnen der Retourenbetrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zurücküberwiesen.
Wir überweisen den Rücksendebetrag auf die Bankkontonummer oder Kreditkartennummer, mit der die Zahlung getätigt wurde.